文/何炅

 

在東京坐過(guò)一次小巴，是那種很不起眼兒的小型公共交通工具。我一上車(chē)就注意到司機是個(gè)嬌小的女孩，穿著(zhù)整齊的制服，戴了那種很神氣的簡(jiǎn)帽，還有非常拉風(fēng)的耳麥。我們上車(chē)的時(shí)候她就回頭溫柔地說(shuō)歡迎乘車(chē)，我立刻覺(jué)得這樣的車(chē)程是溫馨愉快的。

路途中我發(fā)現這樣的司機可能最忙的其實(shí)是嘴。因為她帶著(zhù)耳麥時(shí)刻都在很輕柔的說(shuō)著(zhù)什么。比如“我們馬上要轉彎了。大家請坐好扶好哦”，“我們前面有車(chē)橫過(guò)，所以我們要稍等一下”，“變綠燈了，我們要開(kāi)動(dòng)了”，“馬上要到站，要下車(chē)的乘客請提前做好準備”。

車(chē)門(mén)打開(kāi)了，隨著(zhù)乘客上來(lái)一個(gè)同樣裝扮的女司機，她朝車(chē)里的乘客們深鞠一躬，說(shuō)：“接下來(lái)由我為大家服務(wù)，請多關(guān)照。”

哦！原來(lái)她們是要交接班了！然后她下車(chē)繞到駕駛位，和之前的司機交接工作。她們簡(jiǎn)單交談了幾句，然后互相深鞠躬，大家交換位置。新司機握好方向盤(pán)，同樣溫柔地說(shuō)：“我們的車(chē)馬上就要開(kāi)動(dòng)了，請大家注意安全。”這時(shí)之前的司機在路邊對乘客說(shuō)：“謝謝大家，祝大家一路平安！”

車(chē)開(kāi)動(dòng)了。無(wú)意中回頭，我發(fā)現路邊的司機靜靜地在路邊朝我們行駛的方向鞠著(zhù)90度的躬，許久許久。

我說(shuō)了這么多這次乘車(chē)時(shí)的細節，重點(diǎn)就在這個(gè)無(wú)人看見(jiàn)的鞠躬。那天下著(zhù)小雨，在一條社區邊安靜的小路旁，一個(gè)嬌小的女孩誠心誠意地對著(zhù)她的乘客離去的方向深深地彎下腰去。這個(gè)場(chǎng)面讓我當時(shí)相當的感動(dòng)，平平靜靜的就定格在我的記憶中。

這可能會(huì )讓你覺(jué)得過(guò)分的復雜和矯情，我也無(wú)意推崇某些具體的做法，我甚至也覺(jué)得更多的客套話(huà)和沒(méi)完沒(méi)了的鞠躬其實(shí)已經(jīng)不大適合這個(gè)快節奏的時(shí)代，可是我感動(dòng)于這個(gè)無(wú)人看見(jiàn)的鞠躬。

在日本，還有這樣一個(gè)故事可以說(shuō)家喻戶(hù)曉。

故事主角，是一個(gè)利用假期到東京帝國飯店打工的女大學(xué)生。女大學(xué)生在這個(gè)五星級飯店里所分配到的工作是洗廁所。 當她第一天伸手進(jìn)馬桶刷洗時(shí)，差點(diǎn)當場(chǎng)嘔吐。勉強撐過(guò)幾日后，實(shí)在難以為繼，決定辭職。 但就在這時(shí)，大學(xué)生發(fā)現，和她一起工作的一位老清潔工， 居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝下去。

大學(xué)生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，經(jīng)他清理過(guò)的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的！

這個(gè)舉動(dòng)給大學(xué)生很大的啟發(fā)，令她了解到所謂的敬業(yè)精神，就是任何工作，不論性質(zhì)如何，都有理想、境界，與更高的質(zhì)量可以追尋；而工作的意義和價(jià)值，不在其高低, 貴賤如何？卻在于從事工作的人，能否把重點(diǎn)放在工作本身，去挖掘或創(chuàng )造其中的樂(lè )趣和積極性。

于是，此后，再進(jìn)入廁所時(shí)，大學(xué)生不再引以為苦, 卻視為自我磨練與提升的道場(chǎng)，每清洗完馬桶，也總清晰自問(wèn)：“我可以從這里面舀一杯水喝下去嗎？”

假期結束，當經(jīng)理驗收考核成果，女大學(xué)生在所有人面前，從她清洗過(guò)的馬桶里舀了一杯水喝下去！

這個(gè)舉動(dòng)同樣震驚了在場(chǎng)所有人，尤其讓經(jīng)理認為這名工讀生是絕對必需延攬的人才！

畢業(yè)后，大學(xué)生果然順利進(jìn)入帝國飯店工作。

而憑著(zhù)這簡(jiǎn)直匪夷所思的敬業(yè)精神，三十七歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。

三十七歲以后，她步入政壇，得到小泉首相賞識，成為日本內閣郵政大臣！

這位女大學(xué)生的名字叫野田圣子。每次自我介紹時(shí)總還是說(shuō)：“我是最敬業(yè)的廁所清潔工，和最忠于職守的內閣大臣！”

其實(shí)，職業(yè)操守、行為準則，不是遵守給別人看的。如果你沒(méi)有從心里理解和接受一種做法，你就沒(méi)有辦法發(fā)自?xún)刃牡陌阉龅猛笍氐轿?。別人監督的時(shí)候當然可以很好的表現，沒(méi)有人看見(jiàn)的時(shí)候呢？是否也能同樣的好自為之？操守教育也好，誠信教育也罷，就是期待大家在人前人后都能以一貫之地按標準要求自己，而不是做做表面文章。如果我們什么時(shí)候把好做表面文章這個(gè)毛病改掉了，那就離成功不遠了。

 

 

什么是CPI?

 

消費者物價(jià)指數(Consumer Price Index)，英文縮寫(xiě)為CPI，是反映與居民生活有關(guān)的商品及勞務(wù)價(jià)格統計出來(lái)的物價(jià)變動(dòng)指標，通常作為觀(guān)察通貨膨脹水平的重要指標。一般說(shuō)來(lái)當CPI>3%的增幅時(shí)我們稱(chēng)為Inflation，就是通貨膨脹；而當CPI>5%的增幅時(shí)，我們把它稱(chēng)為Serious Inflation，就是嚴重的通貨膨脹。

CPI是對一個(gè)固定的消費品籃子價(jià)格的衡量，主要反映消費者支付商品和勞務(wù)的價(jià)格變化情況，也是一種度量通貨膨脹水平的工具，以百分比變化為表達形式。我國CPI構成和各部分比重，2011年最新調整為:

　　1 食品31.79%

　　2 煙酒及用品3.49%

　　3 居住17.22%

　　4 交通通訊9.95%

　　5 醫療保健個(gè)人用品9.64%

　　6 衣著(zhù)8.52%

　　7 家庭設備及維修服務(wù)5.64%

　　8 娛樂(lè )教育文化用品及服務(wù)13.75%

CPI的計算公式是CPI=（一組固定商品按當期價(jià)格計算的價(jià)值/一組固定商品按基期價(jià)格計算的價(jià)值）×100%。CPI告訴人們的是，對普通家庭的支出來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)具有代表性的一組商品，在今天要比過(guò)去某一時(shí)間多花費多少，例如，若1995年某國普通家庭每個(gè)月購買(mǎi)一組商品的費用為800元，而2000年購買(mǎi)這一組商品的費用為1000元，那么該國2000年的消費價(jià)格指數為（以1995年為基期）CPI= 1000/800×100%=125%，也就是說(shuō)上漲了（125-100）%=25%。

在2007年5月以前，我國的CPI一直穩定在100-103之間，但是自從2007年5月以后，這一指數開(kāi)始飆升，表明通貨膨脹壓力增大。在最新公布的今年第一季度經(jīng)濟運行數據中，CPI的上漲達到8%，其中，3月份同比上漲8.3%。雖然比2月份有所回落，但是仍然處在高位。由此基本可以判斷，通貨膨脹是目前我國經(jīng)濟中存在的主要問(wèn)題，控制通貨膨脹也將是管理層未來(lái)一段時(shí)間的首要任務(wù)。